Pengaruh Disiplin Kerja Dan Komunikasi Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rsia Allaudya Gunung Kidul Yogyakarta
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pasien, Kepuasan PasienAbstract
Kualitas pelayanan di rumah sakit terdiri dari lima dimensi yaitu: bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dan implikasinya dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen serta berhasil mendapatkan kepercayaan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta implikasinya pada kepercayaan pasien. Metode penelitian menggunakan studi potong lintang deskriptif analitik. Kuesioner dengan lima poin skala Likert disebarkan pada100 responden yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara deskriptif (data demografik responden, persepsi pasien akan kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien) dan dilakukan analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan Lisrel 8.8. Hasil Penelitian menunjukkan, terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien, antara kepuasan pasien dengan kepercayaan pasien. Peningkatan kualitas pelayanan, akan meningkatkan kepercayaan pasien melalui kepuasan pasien.
References
Arikunto, Suharsimi. 2000. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Ary, Donal, L.Ch. Yacobs and Rasavieh. 1999. Introduction to Research in Educatio. Sydney: Hottand Rinehart and Winston.
Asri, Marwan dan Awig Dwi Sulistyo. 2006. Pengelolaan Karyawan. Yogyakarta: BPFE.
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Human Relations dan Public Relations. Bandung: Mandar Maju.
Fraser, T.M. 2002. Stres dan Kepuasan Kerja, terjemahan Muliana. Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo.
Goble, Frank G. 1997. Psikologi Humanistik, Terjemahan A. Supratiknyo. Yogyakarta: Kanisius.
Guffey, Mary Ellen. 1997. Business Communication: Process and Product. Ohio: South-Western College Publishing.
Heizer, Jaqy and Banny Render. 2001. Production and Operation Management. Massachusetts: Allyn and Bacon.
Hendriyatna, M. A., & Purnomo, H. (2023). CORPORATE CRIMINAL LIABILITY IN UNFAIR BUSINESS COMPETITION BASED ON CORPORATE CULTURE MODEL. International Journal of Asia Pasific Collaboration, 1(2), 50-57.
Kanya, N. (2023). Workload Analysis Using Full Time Equivalent Method To Optimize Employee Performance At Pt. Xyz. Journal Of Economics And Business (Jecombi), 3(03), 145-154.
Kanya, N. (2021). The effect of good corporate governance on production effectiveness. Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 93-100.
Kanya, N. (2021). Budget participation and organizational commitment on managerial performance: the moderating role of locus of control. Atestasi: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 4(2), 365-377.
Kurniati, Y. K. Y., Santoso, E. S. E., Setiawan, E. S. E., Yogaparanatha, A. Y. A., Hanafi, D. H. D., Fauzan, M. F. M., ... & Agus, A. (2024). PERANAN KOMISI PENGAWAS PERSAINGAN USAHA TERKAIT PELANGGARAN PRAKTEK DISKRIMINASI USAHA. JURNAL HUKUM MEDIA JUSTITIA NUSANTARA, 14(2), 67-82.
Kurniati, Y. (2022). LEGAL PROTECTION FOR CONSUMERS AGAINST TRADE THAT DOES NOT FOLLOW HALAL PRODUCTION. INFOKUM, 10(5), 1477-1484.
Kolesnik, Walter B. 1998. Motivation: Understanding and Influencing Human Behavior. Boston: Allyn and Bacon Inc.
Komaruddin. 2003. Ensiklopedi Manajemen. Bandung: Alumni.
Pramiarsih, E. E., Purnomo, H., & Kunyati, S. A. (2025). Pemberdayaan Sosial Ekonomi Pedagang Makanan di Kelurahan Cikawao Kecamatan Lengkong Kota Bandung. Jurnal Pengabdian Tri Bhakti, 7(1), 14-20.
Purnomo, H., & Rahmatullah, T. (2023). CRIME OF MONEY LAUNDERING: MODE, CHALLENGES AND LAW ENFORCEMENT. Jurnal Multidisiplin Sahombu, 3(02), 248-258.
Satory, A., & Nuraeni, Y. (2024). REGULASI E-COMMERCE DALAM UPAYA MENGOPTIMALKAN PERLINDUNGAN TERHADAP KONSUMEN DALAM KEGIATAN TRANSAKSI ONLINE. Multilingual: Journal of Universal Studies, 4(4), 64-82.
Satory, A., Sihombing, L. A., Nuraeni, Y., & Mustaqim, M. (2020, May). Analysis of program implementation education of consumer protection in improving consumer empowerment index. In 4th Asian Education Symposium (AES 2019) (pp. 312-317). Atlantis Press.
Suhardini, E. D. (2024). Independent Water Consumer Protection Ciapus Village Through Bandung Regency Government Supervision of Independent Water Management. Greenation International Journal of Law and Social Sciences, 2(2), 69-77.
Sedarmayanti. 2006. Tata Kerja dan Produktivitas Kerja. Jakarta: Mandar Maju.
Seiler, Willian J. 2006. Communication: Foundations, Skills, and Application. New York: Harper Collins College Publisher, Inc.
Steers, Richard M., Payaman W. Porter. 2006. Motivation and Work Behavior. New York: McGraw-Hill, Inc.
Sudjana. 2002. Metode Statistik. Bandung: Tarsito.
Sumamur. 2006. Hygiene Perusahaan dan Kesehatan Kerja. Jakarta: Gunung Agung.
Taylor, Shirley. 1999. Communicating for Business. New York: Pearson Education Inc.
Tyssen, Theodore G. 2006. Bisnis dan Manajemen Buku Petunjuk bagi Manajer, alih bahasa Hadyana. Jakarta: Arcan.
Wursanto, IG. 1999. Manajemen Kepegawaian I. Yogyakarta: Kanisius
Zulfikar, R., Rinzani, D. M., & Nursyahda, F. A. (2024). Resolution of Disputes on the Use of Regional Government Property Land Managed by Individuals in the Community Linked to Principles of Justice. KnE Social Sciences, 273-287.
Zulfikar, R., Katim, C. A. G., Rinjani, D. M., Turesna, G., Rafly, M., Saputra, S. J., & Kurniawan, N. F. (2024). Edukasi Menghadapi Era Digital Dan Resiko Teknologi Terhadap Kasus Judi Online Dan Pinjaman Online Dalam Upaya Penegakan Dan Perlindungan Hukum Bagi Masyarakat Desa Banyusari. Academica: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 227-236.
Downloads
Published
Versions
- 2025-10-19 (2)
- 2024-01-31 (1)
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Setyawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
