Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik dalam Penerbitan Akta Kelahiran dan Kartu Keluarga di Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik dalam pengelolaan kependudukan di Kota Bandung, khususnya dalam penerbitan akta kelahiran dan Kartu Keluarga. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif, dengan fokus pada dimensi kualitas pelayanan seperti keandalan, responsivitas, empati, dan bukti fisik. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, melibatkan petugas pelayanan dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun petugas memberikan pelayanan yang ramah dan responsif, masih terdapat tantangan dalam hal ketepatan dan kecepatan penyelesaian dokumen. Kesalahan dalam pengisian informasi dan kurangnya fasilitas yang memadai menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat. Penelitian ini menekankan pentingnya pelatihan berkala bagi petugas, peningkatan infrastruktur, serta penggunaan teknologi informasi untuk mempercepat proses pelayanan. Selain itu, komunikasi yang jelas dan transparan dengan masyarakat juga diperlukan untuk memenuhi harapan mereka. Kesimpulan dari penelitian ini merekomendasikan agar pemerintah Kota Bandung terus melakukan evaluasi dan perbaikan dalam sistem pelayanan publik, guna meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap administrasi publik. Dengan langkah-langkah tersebut, diharapkan pelayanan publik dapat lebih efektif dan efisien, serta mampu memenuhi kebutuhan masyarakat secara optimal.