Analisis Proses Manajemen Insiden TI Di Lingkungan Puskomtek Stmik Mardira Indonesia

Abstract

Di institusi pendidikan tinggi  seperti STMIK Mardira Indonesia, Pusat Komputer dan Teknologi Informasi (PUSKOMTEK) bertanggung jawab terhadap pengelolaan berbagai layanan TI, diantaranya: jaringan internet, sistem informasi akademik, hingga layanan pendukung lainnya. Dewasa ini STMIK Mardira Indonesia masih dijumpai dengan beberapa layanan TI yang mengalami kerusakan atau insiden, diantaranya: terjadinya bentrokan terhadap jaringan internet yang mengakibatkan terganggunya kegiatan operasional kampus. Dapat diketahui dari proses pengelolaan insiden yang dilakukan oleh PUSKOMTEK masih dilakukan secara teknis dan tidak adanya pencatatan yang terdokumentasi terhadap insiden yang terjadi dan proses perbaikan insiden. Agar layanan TI kampus lebih optimal, pada penelitian ini peneliti melakukan kegiatan analisis proses manajemen insiden dilingkungan PUSKOMTEK STMIK-MI dengan menerapkan framework Information Technology Infrastruktur Library (ITIL) V.4 yang merupakan standar global atau dunia dalam pengelolaan layanan TI fokus pada service management practices khususnya pada pratik incident management. Dengan metode GAP Analysis untuk mengidentifikasi celah dari perbandingan proses penanganan insiden pada kondisi saat ini dengan prkatik terbaik atau kondisi ideal dari standar ITIL V4. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti pada analisis proses manajemen insiden TI dilingkungan PUSKOMTEK STMIK-MI, peneliti menemukan dalam pengelolaan insiden ada yang belum sesuai dengan standar dari kerangka kerja ITIL V4 Service Management Practices Incident Management