Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand Experience Terhadap Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Serta Dampaknya Terhadap Referral Intention Produk Implora
Keywords:
Referral Intention, Brand Trust, Electronic Word Of Mouth, Brand ExperienceAbstract
Referral Intention hal penting bagi perusahaan juga dengan brand trust untuk dapat bersaing pada kondisi bisnis yang semakin kompetitif. Referral intention dapat terbentuk dengan berbagai cara diantaranya brand trust yang dipengaruhi oleh electronic word of mouth dan brand experience. Ketika dua hal tersebut berada pada kondisi baik, maka otomatis trust terhadap produk akan baik, begitupun jika trust baik, maka referral intention pada produk implora juga menjadi baik, dan sebaliknya. Penelitian ini merupakan penelitian sampel yang mana responden dalam penelitian, pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah 90 responden konsumen produk implora yang membeli di shopee. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif dan analisis deskriptiif dan verifikatif. Untuk pengolahan data menggunakan program microsoft excel 2019 dan SPSS for windows. Hasil penelitian menyatakan electronic word of mouth pada kondisi positif, brand experience pada kondisi memuaskan diterima konsumen, brand trust pada kondisi dapat dipercaya dan refrral intention produk implora cukup tinggi. Hasil uji t menunjukan bahwa electronic word of mouth berpengaruh pada brand trust, brand experience berpengaruh terhadap brand trust, dan brand trust berpengaruh terhadap referral intention. Hasil uji F menunjukan bahwa electronic word of mouth dan brand experience berpengaruh secara simultan pada brand trust, dan brand trust berpoengaruh secara simultan pada referral intention.
References
Addinna, D., & Rufaidah, P. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Emotional Value Terhadap Brand Trust Studi Pada Pengguna Skin Care Nature Republic. Jurnal MANAJERIAL, 20(1), 145-158.
Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). Uji validitas dan reliabilitas tingkat partisipasi politik masyarakat kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, 8(1), 179-188.
Anggraini, R., & Nurhadi, N. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth pada Akun Twitter@ eminacosmetics, Perceived Quality dan Brand Image Terhadap Brand Trust (Studi pada Remaja Wanita Pengguna Kosmetik Emina yang Memiliki Akun Twitter di Kota Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(3), 2065-2073.
Artiniwati, N. N. J., Rinuastuti, B. H., & Septiani, E. (2022). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Trust Dalam Pembentukan Brand Loyalty Produk Scarlett Whitening. Journal of Sharia Economy and Islamic Tourism, 2(2), 50-60.
Budiman, A. S. (2003). Minat mereferensikan dalam proses adopsi konsumen pasca masa edukasi pasar fitur GPRS IM3 Smart di Surabaya. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 2(1), 1-18.
Chandra, J. W., & Keni, K. (2021). Brand experience untuk memprediksi brand attitude pada konsumen sporting brand. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 23(1), 93-110.
Charvia, K., & Erdiansyah, R. (2020). Pengaruh electronic word of mouth dan brand experience terhadap brand trust (studi terhadap pengguna ovo di jakarta). Prologia, 4(2), 237-244.
Dafa, G. S. M., & Sari, D. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Di Media Sosial Instagram Terhadap Minat Beli Pelanggan (studi Kasus Pada 372 Kopi Dago Pakar Di Bandung). eProceedings of Management, 8(2).
Faza, H., & Widiyanto, I. (2016). Studi Minat Mereferensikan Dalam Jasa Travel Umroh. Diponegoro Journal of Management, 117-131.
Gultom, D. K., & Hasibuan, L. P. (2021, June). Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna handphone. In Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial dan Humaniora (Vol. 1, No. 1, pp. 214-225).
Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017). Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context A State of the Art.
Hendriyatna, M. A., & Purnomo, H. (2023). CORPORATE CRIMINAL LIABILITY IN UNFAIR BUSINESS COMPETITION BASED ON CORPORATE CULTURE MODEL. International Journal of Asia Pasific Collaboration, 1(2), 50-57.
Kumaralalita, H., & Nugrahani, R. U. (2017). Pengaruh Negatif e-WOM Terhadap Kepercayaan Merek Telkomsel Flash. Ettisal Journal of Communication, 2(2), 11-18.
Mei, A., Rahayu, N. K., & Ritonga, R. (2021). Pengaruh Brand Reputation dan Brand Experience terhadap Trust in a Brand serta Pengaruhnya pada Loyalitas Pelanggan. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 4(1), 44-50.
Pandiangan, K., Masiyono, M., & Dwi Atmogo, Y. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi brand equity: brand trust, brand image, perceived quality, & brand loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471-484.
Putri, D. K. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Inovasi Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Serta Dampaknya Terhadap Minat Mereferensikan Nasabah Bank Ocbc Nisp Cabang Cik Di Tiro YOGYAKARTA. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(8), 186-197.
Kanya, N. (2023). Workload Analysis Using Full Time Equivalent Method To Optimize Employee Performance At Pt. Xyz. Journal Of Economics And Business (Jecombi), 3(03), 145-154.
Kanya, N., & Adilla, F. (2022). The Influence of Beauty Vloggers and Product Quality on Purchase Decision. Almana: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 197-208.
Kanya, N. (2021). The effect of good corporate governance on production effectiveness. Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 93-100.
Kanya, N. (2020). Learning of Entrepreneurship and Entrepreneurship Practices Against Business Interest. Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(1), 60-71.
Kurniati, Y. K. Y., Santoso, E. S. E., Setiawan, E. S. E., Yogaparanatha, A. Y. A., Hanafi, D. H. D., Fauzan, M. F. M., ... & Agus, A. (2024). PERANAN KOMISI PENGAWAS PERSAINGAN USAHA TERKAIT PELANGGARAN PRAKTEK DISKRIMINASI USAHA. JURNAL HUKUM MEDIA JUSTITIA NUSANTARA, 14(2), 67-82.
Kurniati, Y. (2022). LEGAL PROTECTION FOR CONSUMERS AGAINST TRADE THAT DOES NOT FOLLOW HALAL PRODUCTION. INFOKUM, 10(5), 1477-1484.
Pramiarsih, E. E., Purnomo, H., & Kunyati, S. A. (2025). Pemberdayaan Sosial Ekonomi Pedagang Makanan di Kelurahan Cikawao Kecamatan Lengkong Kota Bandung. Jurnal Pengabdian Tri Bhakti, 7(1), 14-20.
Purnomo, H., & Rahmatullah, T. (2023). CRIME OF MONEY LAUNDERING: MODE, CHALLENGES AND LAW ENFORCEMENT. Jurnal Multidisiplin Sahombu, 3(02), 248-258.
Satory, A., & Nuraeni, Y. (2024). REGULASI E-COMMERCE DALAM UPAYA MENGOPTIMALKAN PERLINDUNGAN TERHADAP KONSUMEN DALAM KEGIATAN TRANSAKSI ONLINE. Multilingual: Journal of Universal Studies, 4(4), 64-82.
Satory, A., Sihombing, L. A., Nuraeni, Y., & Mustaqim, M. (2020, May). Analysis of program implementation education of consumer protection in improving consumer empowerment index. In 4th Asian Education Symposium (AES 2019) (pp. 312-317). Atlantis Press.
Suhardini, E. D. (2024). Independent Water Consumer Protection Ciapus Village Through Bandung Regency Government Supervision of Independent Water Management. Greenation International Journal of Law and Social Sciences, 2(2), 69-77.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Cetakan Ke-3 Alfabeta, cv.
Syahdiany, G., & Trinanda, O. (2019). Pengaruh electronic word of mouth dan customer experience terhadap brand trust transmart carrefour Kota Padang. Sumber, 30, 70.
Trigani, I., & Tobing, R. P. (2022). Pengaruh Social Media Advertising dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Trust Produk Sepatu Lokal. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Madani, 4(2), 46-59.
Utami, V. K., Tanujaya, D., & Jokom, R. (2015). Analisa Faktor Yang Penting Dari Dimensi Electronic Word of Mouth (Ewom) Bagi Konsumen Dalam Memilih Hotel Di Situs Online Travel Agent (Ota). Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(2), 78-86.
Wibowo, C. H. (2019). ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM) DAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND TRUST DAN MINAT BELI KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Produk Smartphone Xiaomi di Kebumen) (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).
Zulfikar, R., Rinzani, D. M., & Nursyahda, F. A. (2024). Resolution of Disputes on the Use of Regional Government Property Land Managed by Individuals in the Community Linked to Principles of Justice. KnE Social Sciences, 273-287.
Zulfikar, R., Katim, C. A. G., Rinjani, D. M., Turesna, G., Rafly, M., Saputra, S. J., & Kurniawan, N. F. (2024). Edukasi Menghadapi Era Digital Dan Resiko Teknologi Terhadap Kasus Judi Online Dan Pinjaman Online Dalam Upaya Penegakan Dan Perlindungan Hukum Bagi Masyarakat Desa Banyusari. Academica: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 227-236.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Iis Fitriana, Euis Eka Pramiarsih, Ani Yunaningsih (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
